Trong thời đại số hóa phát triển mạnh mẽ, việc tìm kiếm và duy trì lượng khách hàng trung thành là một yếu tố quan trọng đối với mọi doanh nghiệp. Nhưng làm thế nào để thu hút và duy trì sự quan tâm của khách hàng? Đây chính là vấn đề mà Loyalty trên Zalo Mini App được TWIN x PangoCDP kiến tạo để giải quyết những trăn trở ấy.

Chăm sóc khách hàng toàn diện

Zalo Mini App chính là những “chương trình nhỏ” chạy trong hệ sinh thái của Zalo trên nền tảng di động. Một trong những ưu điểm lớn của Zalo Mini App là khả năng tận dụng các tính năng sẵn có của Zalo cũng như quy mô người dùng đông đảo của ứng dụng này. Điều này cho phép doanh nghiệp tiếp cận nhiều khách hàng tiềm năng và mở rộng phạm vi kinh doanh của mình.

Với Loyalty, doanh nghiệp có thể tạo ra chương trình tích điểm và cho phép khách hàng sử dụng điểm tích lũy để đổi lấy các ưu đãi đặc biệt hoặc sản phẩm/dịch vụ miễn phí. Điều này không chỉ tạo động lực cho khách hàng tiếp tục mua sắm hoặc sử dụng dịch vụ, mà còn giúp doanh nghiệp tăng doanh số bán hàng và tăng trải nghiệm khách hàng.

Nâng cấp trải nghiệm người dùng

TWIN đã thiết kế giải pháp Loyalty trên Zalo Mini App với Master Channel kết hợp với nền tảng dữ liệu khách hàng PangoCDP. Điều này cho phép doanh nghiệp mang đến cho khách hàng những trải nghiệm ấn tượng nhất, từ đó thu hút và tạo sự tin yêu từ khách hàng. Giải pháp Loyalty trên Zalo Mini App giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí và marketing hiệu quả hơn vì có thể tiếp cận trực tiếp với khách hàng thông qua ứng dụng Zalo.

Đối với người dùng, Loyalty mang đến trải nghiệm nhanh chóng, giao diện đơn giản và tiện lợi. Khách hàng có thể dễ dàng tích điểm và sử dụng điểm để nhận các ưu đãi đặc biệt. Đồng thời, khách hàng cũng có thể dễ dàng chia sẻ với bạn bè và người thân thông qua Zalo.

Trợ thủ đắc lực của mọi doanh nghiệp

Tiếp cận nhiều khách hàng: Zalo Mini App có một cộng đồng người dùng đông đảo, cho phép doanh nghiệp tiếp cận một lượng khách hàng tiềm năng lớn. Điều này mở ra cơ hội mới để quảng bá sản phẩm, dịch vụ và nâng cao nhận diện thương hiệu của doanh nghiệp.

Tăng trải nghiệm khách hàng: Loyalty cho phép khách hàng trải nghiệm một quy trình tích điểm dễ dàng và tiện lợi. Khách hàng có thể theo dõi số điểm tích luỹ của mình, đổi lấy các ưu đãi hoặc nhận quà tặng từ doanh nghiệp. Điều này tạo ra sự tương tác và tạo niềm vui cho khách hàng, đồng thời tăng cường tình cảm và lòng trung thành của họ đối với doanh nghiệp.

Tiết kiệm chi phí: Loyalty trên Zalo Mini App giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí quảng cáo truyền thống. Thay vì phải đầu tư vào các hoạt động marketing truyền thống, doanh nghiệp có thể sử dụng chính ứng dụng Zalo Mini App để tiếp cận khách hàng một cách hiệu quả và tiết kiệm chi phí.

Marketing hiệu quả: Loyalty App cung cấp cho doanh nghiệp thông tin về hành vi mua hàng và sở thích của khách hàng thông qua nền tảng dữ liệu khách hàng PangoCDP. Điều này giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về đối tượng khách hàng, từ đó tạo ra các chiến dịch marketing được cá nhân hóa và hiệu quả hơn. Doanh nghiệp có thể gửi các thông báo, khuyến mãi và ưu đãi riêng biệt đến từng khách hàng dựa trên dữ liệu này, làm tăng khả năng tương tác và đáp ứng của khách hàng.

Loyalty trên Zalo Mini App của TWIN x PangoCDP là một giải pháp hấp dẫn và toàn diện để chăm sóc khách hàng và tăng cường quan hệ kinh doanh. Với lợi ích cho người dùng và doanh nghiệp, giải pháp Loyalty không chỉ tạo ra trải nghiệm đáng nhớ cho khách hàng mà còn đóng góp vào sự phát triển và thành công của doanh nghiệp trong thị trường ngày càng cạnh tranh.

Gần đây, sức nóng của từ khóa “Gamification” vẫn chưa hề có dấu hiệu hạ nhiệt bởi kết quả ấn tượng trong các chiến dịch Marketing và tạo nên trải nghiệm vô cùng thú vị dành cho người dùng. Tuy nhiên, không phải ai cũng hiểu rõ bản chất, lợi ích hay hình thức,… của Gamification để có thể áp dụng thành công cho doanh nghiệp. Hãy cùng TWIN tìm hiểu nhé!

Gamification trong từ điển của dân Marketer

Gamification là việc ứng dụng khéo léo cơ chế của trò chơi vào hoạt động như marketing, quảng cáo, quản trị, giáo dục,… trên các nền tảng mobile, website hoặc trên trang mạng xã hội để tạo động lực, thúc đẩy khách hàng hoàn thành các mục tiêu của doanh nghiệp đề ra. Mỗi lúc khách hàng chơi game, khi giành được chiến thắng hay phần thưởng thường họ sẽ cảm thấy rất vui và thỏa mãn, đó là cảm giác mà Gamification muốn mang đến và lôi kéo những người chơi.

Khi đưa các yếu tố game, trải nghiệm của khách hàng sẽ trở nên thú vị hơn, tạo được sự chú ý và hứng thú. Gamification khuyến khích sự tham gia của người dùng, được xem là một công cụ với nhiều ý tưởng sáng tạo tạo điều kiện giúp doanh nghiệp xây dựng ưu thế cạnh tranh khác biệt và độc đáo, từ đó xây dựng được niềm tin và trung thành từ phía khách hàng cho thương hiệu.

Trở thành xu hướng một cách đầy thuyết phục

Trong cuốn sách “Gamify: Cách trò chơi thúc đẩy mọi người làm những điều phi thường”, Burke đề cập đến thành công của Gamification được bắt nguồn từ ba yếu tố động lực. Những động lực này được đặt ra dựa trên sự khai thác các yếu tố bên trong như xây dựng lòng tin, mang đến cảm giác may mắn,… tránh khai thác các giá trị bên ngoài như phần thưởng bằng quà, tiền,…

03 yếu tố của động lực như sau:

Mục đích: 

Khác với mục đích khi chơi game thông thường để giải trí, giảm stress,… thì gamification marketing khai thác cảm xúc của khách hàng. Họ tham gia trò chơi để có thể đạt được mục tiêu nào đó có ý nghĩa với họ ngay thời điểm ấy.

Quyền tự chủ:

Khi tham gia trò chơi, người chơi được quyền đưa ra quyết định tiếp tục hay dừng lại. Câu chuyện trong trò chơi cũng được chính người chơi viết nên bằng các lựa chọn khác nhau và mỗi hành trình đối với mỗi khách hàng là hoàn toàn khác nhau.

Khả năng làm chủ cuộc chơi:

Trò chơi có luật chơi đơn giản nên người chơi dễ dàng và làm chủ nó. Các cảm xúc mà trò chơi mang lại sẽ là động lực để thúc đẩy người chơi tham gia chứ không phải là phần thưởng cuối cùng nữa.

Chinh phục mọi mục tiêu trong chiến dịch

Cải thiện mức độ và chất lượng tương tác của người dùng

Các chỉ số như lượng traffic, time on site, số lượt chia sẻ hay nhắc đến,… là những chỉ số vô cùng quan trọng. Đây là các chỉ số nâng cao chất lượng các kênh truyền thông như website, OA Zalo,… 

Chiến dịch Gamification thành công sẽ khiến người dùng liên tục vào các kênh truyền thông của doanh nghiệp để tham gia trò chơi và chia sẻ với bạn bè, đồng nghiệp, gia đình. Như vậy, chỉ số đo lường được kể trên sẽ có hiệu quả nhất định.

Tăng tỉ lệ chốt sale

Thông thường, tỉ lệ chốt sale sẽ tỉ lệ thuận với mức độ tương tác của người dùng. Tỉ lệ chuyển đổi sẽ còn phụ thuộc vào nhiều yếu tố khác nhưng nếu doanh nghiệp có một chiến dịch Gamification hiệu quả thì sẽ có khả năng chuyển đổi cao hơn.

Tăng mức độ trung thành với thương hiệu

Chi phí để doanh nghiệp có một khách hàng mới sẽ đắt gấp 5 lần chi phí giữ chân những khách hàng hiện tại của mình. Các hoạt động nhằm giữ chân khách hàng và gia tăng lòng trung thành luôn được các doanh nghiệp đầu tư và là một phần quan trọng trong sự phát triển của mình.

• Mang đến giá trị đặc biệt cho khách hàng: Đó có thể là niềm vui khi chơi game, là sự háo hức, mong chờ phần thưởng sau mỗi lượt chơi thành công hay là những điểm số để có thể sử dụng cho lần mua sắm tiếp theo. Khách hàng sẽ luôn nhớ đến thương hiệu đầu tiên nếu phát sinh nhu cầu mua sắm.

• Cải thiện mức độ gần gũi giữa khách hàng và doanh nghiệp: Mức độ gần gũi tỉ lệ thuận với số lần khách hàng ghé thăm cửa hàng, website hay các kênh social của doanh nghiệp. Nếu một chiến dịch Gamification nhận được sự chú ý và tham gia của khách hàng thì điều này sẽ đến như lẽ tất yếu.

Dễ dàng thu thập dữ liệu khách hàng

Thông tin cá nhân của khách hàng luôn nằm trong danh sách những kết quả cần đạt được trong bất kỳ chiến dịch marketing nào. Tuy nhiên, để thu thập những thông tin ấy trực tiếp từ khách hàng sẽ là vấn đề nhạy cảm và rất khó thực hiện.

Nhưng nếu doanh nghiệp có một Gamification hiệu quả thì khách hàng có thể để lại những thông tin này một cách tự nhiên và hoàn toàn vui vẻ. Họ biết rằng các thông tin ấy sẽ phục vụ cho việc đổi thưởng, đổi voucher và tích điểm cho chính mình.

Thông qua trò chơi của mình, doanh nghiệp có thể nắm bắt được hành vi của khách hàng. Họ thích gì, bỏ qua gì, chọn loại voucher nào và tham gia trò chơi nào nhiều nhất,… Những thông tin này đều được thống kê, tổng hợp và phân tích để phục vụ cho các chiến dịch marketing trong tương lai.

Dễ quản trị rủi ro, dễ đo lường

Rủi ro trong các chiến dịch marketing là điều doanh nghiệp luôn muốn hạn chế tối đa. Và với Gamification, doanh nghiệp sẽ kiểm soát được mức độ rủi ro này ngay từ thời điểm bắt đầu chiến dịch.

Luật chơi là do doanh nghiệp tự đặt ra, các phần thưởng, tỉ lệ trúng thưởng hay những nhiệm vụ trong trò chơi đều nằm trong quyền hạn của doanh nghiệp.

Mở ra nhiều cánh cửa cơ hội

Trong tương lai, nên các kênh truyền thông được dự đoán sẽ sử dụng Gamification phổ biến và rộng rãi hơn. Điều này nghĩa là sẽ ngày càng có nhiều doanh nghiệp áp dụng game hóa vào các hoạt động kinh doanh và bạn sẽ có nhiều đối thủ cạnh tranh hơn.

Do đó, để dẫn đầu xu hướng, bạn cần bắt đầu tìm hiểu và ứng dụng ngay thời điểm hiện tại. Gamification sẽ giúp doanh nghiệp cải thiện hiệu suất truyền thông đáng kể, ngoài ra còn là cầu nối để bạn và khách hàng gần nhau hơn. Áp dụng các chiến lược Gamification càng sớm thì bạn càng có nhiều cơ hội mới tham gia vào thị trường, đi trước xu thế, thậm chí những đối thủ cạnh tranh.

Không ngoa khi nói rằng Gamification đã thổi bùng làn sóng công nghệ mới trong ngành Marketing được rất nhiều doanh nghiệp sử dụng rộng rãi. Ngoài mang đến sự giải trí cho người chơi, Gamification còn là công cụ để tạo tương tác với khách hàng và từ đó trở thành “chiến thần” tăng doanh số nhanh chóng trong mọi chiến dịch. TWIN hân hạnh cùng PangoCDP trở thành đối tác công nghệ uy tín cùng doanh nghiệp kiến tạo nên mọi trải nghiệm Gamification hoàn hảo phù hợp với từng mục đích mà mỗi chiến dịch mong muốn đạt được. Tham khảo ngay tại: https://www.brandgames.vn/.

Theo dòng chảy của ngành Bất động sản, số hóa mọi hoạt động đã trở thành yếu tố quyết định để tạo nên sự dẫn đầu trên thị trường. Và hệ thống CRM là “nhân vật chính” nắm giữ mọi tính năng vô cùng vượt trội mở đường cho các Chủ đầu tư Bất động sản bắt kịp xu hướng và vận hành chuyên nghiệp. Nhưng để sử dụng hệ thống CRM phù hợp với nhu cầu của từng Chủ đầu tư và phát huy tối đa sức mạnh là điều không đơn giản, vậy chúng ta cần làm gì để làm chủ công nghệ này?

Làn sóng công nghệ đỉnh cao trong ngành Bất động sản

Đặc thù của ngành Bất động sản là số lượng khách hàng cần tiếp cận ngày càng nhiều, việc áp dụng cách khai thác truyền thống đã không còn hiệu quả. Hiểu được tầm quan trọng của việc trải nghiệm khách hàng trong ngành Bất động sản, việc xem xét đầu tư hệ thống CRM chính là lựa chọn hàng đầu đầu của các Chủ đầu tư. 

Hệ thống CRM (Customer Relationship Manager) là giải pháp hỗ trợ doanh nghiệp trong việc tối ưu hóa hoạt động quản lý, chăm sóc khách hàng toàn diện và quản lý cơ sở dữ liệu khách hàng. Từ đó, Chủ đầu tư có thể dễ dàng tìm kiếm tệp khách hàng tiềm năng, đưa ra những chính sách phù hợp để giữ chân khách hàng thân thiết, từ đó hiệu quả kinh doanh được nâng cao tối đa

Thống lĩnh mọi tính năng vượt trội mà Chủ đầu tư luôn tìm kiếm

Việc chăm sóc khách hàng trở nên dễ dàng

Khi khách hàng cần tư vấn hoặc giải quyết vấn đề, họ sẽ rất thất vọng nếu không được phản hồi nhanh chóng. Với hệ thống CRM, mọi thông tin về khách hàng như hành vi, sở thích, lịch sử mua,… sẽ được lưu trữ chính xác, Chủ đầu tư có thể dễ dàng đưa ra những giải pháp phù hợp đối với từng đối tượng khách hàng mà không đòi hỏi quá nhiều thời gian bằng hệ thống tự động. Từ đó, khách hàng sẽ hoàn toàn đánh giá cao sự chuyên nghiệp của Chủ đầu tư.

Bảo mật và quản lý thông tin khách hàng

Thông tin chi tiết về khách hàng sẽ được cập nhật cho nhân viên chăm sóc, từ đó Chủ đầu tư có thể cá nhân hóa các tương tác với khách hàng. Dữ liệu khách hàng sẽ được trả về trực tiếp cho quản lý/nhân viên chăm sóc và cho phép Chủ đầu tư quyền truy cập cho từng nhân viên. Đặc biệt, mọi thông tin khách hàng đều được bảo mật chỉ cung cấp trong nội bộ. Qua đây sẽ góp phần làm hài lòng và nâng cao trải nghiệm khách hàng của những khách hàng tiềm năng và khách hàng thân thiết.

Cải thiện việc phân loại, sắp xếp thông tin

Hệ thống CRM cho phép Chủ đầu tư lưu trữ danh sách lớn khách hàng và các thông tin quan trọn về họ. Tất cả những tương tác giữa Chủ đầu tư với khách hàng được xác định và ghi lại để đảm bảo việc truy cập dữ liệu khách hàng sẽ thuận tiện hơn bao giờ hết. 

Nâng cao hiệu suất làm việc

Phân chia và sắp xếp công việc sẽ được thực hiện trong tíc tắc khi Chủ đầu tư Bất động sản sử dụng hệ thống CRM. Hệ thống có thể tự động phân công, kiểm soát quá trình làm việc cũng như hiệu quả của các nhân viên. Đồng thời, nhân viên cũng sẽ tiết kiệm được thời gian tìm kiếm và quản lý thông tin của khách hàng.

Gia tăng doanh số nhanh chóng

Quản lý tốt dữ liệu và chăm sóc khách hàng tốt chính là điểm mấu chốt tạo nên sự thành công của một Chủ đầu tư hàng đầu trên thị trường Bất động sản. Nhận được sự ủng hộ nhiệt tình từ khách hàng đồng nghĩa với việc doanh số được.

TWIN – lựa chọn không thể nào hoàn hảo hơn

Hơn cả một giải pháp, TWIN là còn người bạn đồng hành cùng các Chủ đầu tư tạo nên một hành trình trải nghiệm công nghệ phù hợp với nhu cầu của từng doanh nghiệp. Đồng thời, TWIN CRM đã giúp hơn 30 Chủ đầu tư Bất động sản lớn quản lý khách hàng hiệu quả và nhanh chóng tăng doanh số, mọi “chạm” đều được TWIN kiến tạo hoàn toàn mượt mà.

Trong thời đại số hiện nay, công nghệ đã là một phần tất yếu để quyết định sự thành công của một Chủ đầu tư Bất động sản và đặc biệt hệ thống CRM luôn được săn đón bởi những điều kỳ diệu của nó mang đến. Nếu nhắc đến CRM là phải nhắc đến TWIN, TWIN CRM sẽ không bao giờ làm Chủ đầu tư thất vọng bởi những điểm vượt trội trong tính năng cùng sự hiệu quả cho từng đối tượng khác nhau, từ đó nâng cao lợi thế cạnh tranh và khẳng định vị thế của doanh nghiệp trên thị trường.